A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de João Pessoa (Procon-JP) atendeu 10.370 consumidores que procuraram o órgão para resolver algum tipo de conflito na relação de consumo nos seis primeiros meses de 2026. A assistência presencial alcançou 4.638 atendimentos, enquanto a virtual chegou a 5.723.
O atendimento do Procon-JP ao cidadão pessoense se divide em quatro canais diários e um itinerante: o presencial (no SAC da sede da avenida Pedro I, 382, e no Procon-JP Móvel, com atendimento agendado nos bairros); e o virtual, através do WhatsApp (83) 98665-0179, do aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’ e do 0800-083-2015.
Considerando que o objetivo do Procon-JP é assistir ao cidadão em suas necessidades na relação direta de consumo, o secretário Júnior Pires pontua que, para o consumidor, só interessa resolver o conflito no qual ele está envolvido com a maior agilidade possível. “Por isso a importância de ter vários canais de atendimento disponíveis ao pessoense”, frisou.
Presencial – O SAC do Procon-JP atende ao consumidor das 8h às 17h com distribuição de fichas até 16h30, de segunda a sexta-feira, oferecendo toda infraestrutura necessária para que o pessoense se sinta confortável ao entregar sua demanda aos assessores jurídicos que atendem de forma presencial.
Para o titular do Procon-JP, não se trata apenas de receber a reclamação, mas, também, de fazer com que o consumidor se sinta acolhido ao encontrar uma infraestrutura adequada enquanto espera o atendimento.
Procon-JP móvel – O serviço itinerante do Procon-JP é um programa que está à disposição das entidades civis da sociedade e dos órgãos públicos que desejarem e/ou necessitarem de atendimento jurídico a área consumerista. O Procon-JP móvel dá a mesma assistência que é disponibilizada no SAC da Sede, inclusive consulta gratuita ao Serasa.
Caravana do Cuidar – O programa ‘Procon-JP no seu bairro’ também participa da ação da Prefeitura de João Pessoa ‘Caravana do Cuidar’, toda sexta-feira, que faz atendimento itinerante à população em várias localidades através dos vários serviços disponibilizados pelas secretarias do Município.
Virtual – É necessário ressaltar que o atendimento virtual através do WhatsApp (83) 98665-0179 também está apto a resolver o problema do consumidor, seja tirando dúvidas, dando orientação ou mesmo abrindo um processo administrativo.
0800 – O consumidor que tiver dúvidas ou precisar de orientações pode ligar para o 0800-083-2015 que receberá a assistência necessária. “Esse canal serve de filtro para o consumidor, onde ele é encaminhado para a resolução do problema ao dirimir as dúvidas e orientar sobre o caminho a ser seguido, fazendo com que não perca tempo”, finaliza Júnior Pires.
Atendimentos do Procon-JP:
Sede:Avenida Pedro I, 382, Tambiá, das 8h às 17h (distribuição de fichas entre 8h e 16h30)
Telefone: 0800 083 2015
WhatsApp Geral: (83) 98665-0179
WhatsApp Transporte público: (83) 98873-9976
Instagram: @procon_jp
Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br
